Support-/Störfallannahme, Abarbeitung
Das Dynactiv Supportmodul gewährleistet eine nahtlose Dokumentation der internen Abläufe und hilft Ihnen
Prozesse zu beurteilen und einzuhalten. Gleichzeitig ist es ein optimales Arbeitsmittel für Support und
Controlling, das einen direkten Zugriff auf Mitarbeiterdaten und Assets jederzeit ermöglicht.
Das Support-System erfasst Serviceanfragen, dient zum Erstellen von Arbeitsaufträgen der
Servicemitarbeiter und sorgt dafür, dass Anwender schnell wieder produktiv werden. Alle am Vorgang
beteiligten Abteilungen können in die Prozesskette eingebunden werden, um so die Leistungsfähigkeit des
Supports deutlich zu steigern. Basierend auf bewährten Prozessen der Branche kann die Servicequalität auf
diesem Wege bewertet und damit Raum für Verbesserungen geschaffen werden.
Idealerweise wird das Supportmodul in Verbindung mit dem System Management genutzt, das umfassende
Remotemanagement-Funktionen bietet. Für eine direkte Zuordnung von Terminen zu Tickets empfiehlt sich
das Aktiviätenmodul, eine optimale Ergänzung zum Supportmodul. Mit Dynactiv-Portal bietet das
Supportmodul ein leistungsfähiges Webfrontend für das Helpdeskmodul.
Supportfälle aufnehmen
Über die Supportanfrage können
Benutzer bequem Tickets erzeugen oder
auf die Historie ihrer Tickets zugreifen.
Helpdesk-Mitarbeiter können für
beliebige Anwender oder Systeme
Tickets erstellen.
Dabei besteht Zugriff auf alle Daten von
Dynactiv.
Supportfälle abarbeiten
Eingehende Supportanfragen/Tickets
können von den dafür autorisierten
Personen übersichtlich und automatisiert
abgearbeitet werden. Dabei werden
automatisch Dienstleistungseinträge
erstellt, die automatisch in Rechnungen
umgewandelt werden können.